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Coordenador(a) de Help Desk

Descrição da vaga

Vaga Aberta: Faça parte da revolução digital no MB!


✨ Que tal construir o futuro da economia digital com a gente? ✨

Imagina democratizar o acesso à criptoeconomia, impactar milhares de pessoas e deixar sua marca em uma revolução que está apenas começando.


Curtiu? Então você precisa ser um MB Maker!

Aqui, você terá:

  • Autonomia para inovar e propor soluções criativas.
  • Um ambiente que valoriza colaboração, diversidade e pluralidade.
  • Oportunidades para aprender com os melhores talentos do mercado.

Por que o MB é diferente? No MB, nós somos mais do que uma empresa. Somos um movimento. Acreditamos no poder do coletivo para transformar o mundo, e estamos aqui para fazer o futuro acontecer.


Quem estamos buscando?

Se você é apaixonado(a) por:

  • Inovação e aprendizado constante.
  • Web 3.0 e o universo cripto.
  • Trabalhar em equipe com um time incrível.

E quer:

  • Desenvolver-se em uma empresa que está moldando a nova economia.
  • Dar poder às pessoas e colocar cripto nas mãos de todos e todas.
  • Fazer parte de um movimento que já está mudando o mundo.

Então essa é sua oportunidade de ser um MB Maker!


✨ Aqui valorizamos a inteligência coletiva e as diferentes vivências. ✨ 


Pronto para embarcar nessa jornada? ⚡ VemproMB ⚡ #vemserMBMaker ⚡ 

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer? 

  • Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a eficiência e qualidade nos atendimentos;
  • Priorizar e monitorar demandas utilizando práticas de ITSM (IT Service Management) para garantir o cumprimento dos SLAs;
  • Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos;
  • Estruturar e implementar processos padronizados de atendimento e resolução de problemas;
  • Manter e atualizar a base de conhecimento técnico e procedimentos operacionais;
  • Atuar como ponto de escalonamento para resolução de problemas complexos;
  • Gerenciar ferramentas de ITSM e garantir o funcionamento de sistemas e equipamentos;
  • Planejar e conduzir treinamentos para a equipe e usuários finais;
  • Identificar e implementar melhorias nos processos e automações para o suporte;
  • Garantir a capacitação contínua da equipe em novas tecnologias e boas práticas.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha? 

  • Inglês intermediário;
  • Experiencia em Redes de Computadores;
  • Experiencia em Sistemas Unix; 
  • Conhecimento em Google Workspace.


Diferenciais:


  • Conhecimento de desenvolvimento em alguma linguagem, como python ou shellscript;
  • Experiência com redes em Cloud e Proxy.

Informações adicionais

A GENTE CUIDA DE CADA MBMAKER E SUAS FAMÍLIAS!


Plano de saúde: ampla cobertura nacional, telemedicina e acesso aos melhores hospitais e laboratórios, incluindo dependentes.

Plano Odontológico: cobertura nacional válida para você e seus dependentes cuidarem da sua saúde bucal.

Dr. Pet: isso mesmo, família aqui inclui seus amigos pets também! Plano de saúde veterinário para você cuidar da saúde do seu melhor amigo.

Auxílio-creche ou babá: para filhos de até 60 meses. 

Licença-maternidade estendida de 6 meses.

Licença-paternidade estendida de 20 dias.

Seguro de vida: cobertura completa para cuidar de quem realmente importa: você.

PLR: participação nos lucros e resultados alinhados com o nosso negócio.


LIBERDADE E FLEXIBILIDADE PARA VOCÊ!


Beneflex: por meio do cartão Caju, nosso time recebe um crédito mensal para usar da forma que quiser: como alimentação, refeição, home office, mobilidade ou saúde. 

Remote first: aqui você tem a opção de trabalhar de onde quiser - esse é o #nossojeitodetrabalhar! Somos remote first, então escolha aonde prefere estar - em casa, no nosso escritório em SP ou nos nossos coworkings parceiros - We Work e Beer or Coffee - com cerca de 800 espaços espalhados por todo Brasil

Gympass: para que nosso time e seus familiares escolham a atividade física que quiserem praticar, e cuidem da saúde física e mental todos os dias!

Day off de Aniversário: escolha o melhor dia para celebrar no mês do seu aniversário! #MBirthdayoff.

#maisumanoMB: a cada ano que completa aqui na nossa jornada, você ganha uma camiseta incrível da nossa MB Store.


SEJA CRIPTO


Aprenda sobre cripto: tenha acesso a todos os cursos disponíveis na plataforma Blockchain Academy.

Taxa especial: invista no MB e tenha taxas incríveis e diferenciadas.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista Talent
  4. Etapa 4: Entrevista Gestor
  5. Etapa 5: Admissão
  6. Etapa 6: Contratação

🚀 Tem espaço para quem quer construir o futuro agora.

Somos protagonistas da transformação digital, desafiamos padrões e criamos o futuro hoje, impactando a vida de milhões de pessoas. Aqui, democratizar o acesso à criptoeconomia é mais que um objetivo: é a nossa missão.


 Nosso jeito de ser MBMaker:

  • Jogamos grande: Não pensamos pequeno. Sabemos que grandes ideias só fazem sentido quando mudam a vida das pessoas. Nosso padrão é entregar com responsabilidade, excelência e impacto.
  • Provocamos o óbvio: Aqui, coragem não é exceção, é a regra. Desafiamos constantemente o sistema com inquietação e ousadia, sem medo de criar algo novo e transformador.
  • Somos referência: Não somos apenas diferentes — somos irresistíveis. Trazemos conteúdo com profundidade e impacto. Criamos conexões e deixamos nossa marca por onde passamos.

 O que faz o MB diferente?

  • Suas ideias têm voz: Aqui você pode propor, criar e executar iniciativas que realmente fazem a diferença.
  • Tecnologia que transforma: Aqui você está conectado às tecnologias mais recentes, aprendendo na prática com especialistas que lideram a transformação digital no mercado.
  • Cultura: Nosso ambiente é colaborativo e seguro para inovar, permitindo que você teste, cresça e evolua com liberdade e responsabilidade.



Sentiu que é pra você? Então não espera o futuro chegar — vem construir ele com a gente.