Coordenador(a) de Help Desk
Descrição da vaga
Vaga Aberta: Faça parte da revolução digital no MB!
✨ Que tal construir o futuro da economia digital com a gente? ✨
Imagina democratizar o acesso à criptoeconomia, impactar milhares de pessoas e deixar sua marca em uma revolução que está apenas começando.
Curtiu? Então você precisa ser um MB Maker!
Aqui, você terá:
- Autonomia para inovar e propor soluções criativas.
- Um ambiente que valoriza colaboração, diversidade e pluralidade.
- Oportunidades para aprender com os melhores talentos do mercado.
Por que o MB é diferente? No MB, nós somos mais do que uma empresa. Somos um movimento. Acreditamos no poder do coletivo para transformar o mundo, e estamos aqui para fazer o futuro acontecer.
Quem estamos buscando?
Se você é apaixonado(a) por:
- Inovação e aprendizado constante.
- Web 3.0 e o universo cripto.
- Trabalhar em equipe com um time incrível.
E quer:
- Desenvolver-se em uma empresa que está moldando a nova economia.
- Dar poder às pessoas e colocar cripto nas mãos de todos e todas.
- Fazer parte de um movimento que já está mudando o mundo.
Então essa é sua oportunidade de ser um MB Maker!
✨ Aqui valorizamos a inteligência coletiva e as diferentes vivências. ✨
Pronto para embarcar nessa jornada? ⚡ VemproMB ⚡ #vemserMBMaker ⚡
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer?
- Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a eficiência e qualidade nos atendimentos;
- Priorizar e monitorar demandas utilizando práticas de ITSM (IT Service Management) para garantir o cumprimento dos SLAs;
- Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos;
- Estruturar e implementar processos padronizados de atendimento e resolução de problemas;
- Manter e atualizar a base de conhecimento técnico e procedimentos operacionais;
- Atuar como ponto de escalonamento para resolução de problemas complexos;
- Gerenciar ferramentas de ITSM e garantir o funcionamento de sistemas e equipamentos;
- Planejar e conduzir treinamentos para a equipe e usuários finais;
- Identificar e implementar melhorias nos processos e automações para o suporte;
- Garantir a capacitação contínua da equipe em novas tecnologias e boas práticas.
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha?
- Inglês intermediário;
- Experiencia em Redes de Computadores;
- Experiencia em Sistemas Unix;
- Conhecimento em Google Workspace.
Diferenciais:
- Conhecimento de desenvolvimento em alguma linguagem, como python ou shellscript;
- Experiência com redes em Cloud e Proxy.
Informações adicionais
A GENTE CUIDA DE CADA MBMAKER E SUAS FAMÍLIAS!
Plano de saúde: ampla cobertura nacional, telemedicina e acesso aos melhores hospitais e laboratórios, incluindo dependentes.
Plano Odontológico: cobertura nacional válida para você e seus dependentes cuidarem da sua saúde bucal.
Dr. Pet: isso mesmo, família aqui inclui seus amigos pets também! Plano de saúde veterinário para você cuidar da saúde do seu melhor amigo.
Auxílio-creche ou babá: para filhos de até 60 meses.
Licença-maternidade estendida de 6 meses.
Licença-paternidade estendida de 20 dias.
Seguro de vida: cobertura completa para cuidar de quem realmente importa: você.
PLR: participação nos lucros e resultados alinhados com o nosso negócio.
LIBERDADE E FLEXIBILIDADE PARA VOCÊ!
Beneflex: por meio do cartão Caju, nosso time recebe um crédito mensal para usar da forma que quiser: como alimentação, refeição, home office, mobilidade ou saúde.
Remote first: aqui você tem a opção de trabalhar de onde quiser - esse é o #nossojeitodetrabalhar! Somos remote first, então escolha aonde prefere estar - em casa, no nosso escritório em SP ou nos nossos coworkings parceiros - We Work e Beer or Coffee - com cerca de 800 espaços espalhados por todo Brasil
Gympass: para que nosso time e seus familiares escolham a atividade física que quiserem praticar, e cuidem da saúde física e mental todos os dias!
Day off de Aniversário: escolha o melhor dia para celebrar no mês do seu aniversário! #MBirthdayoff.
#maisumanoMB: a cada ano que completa aqui na nossa jornada, você ganha uma camiseta incrível da nossa MB Store.
SEJA CRIPTO
Aprenda sobre cripto: tenha acesso a todos os cursos disponíveis na plataforma Blockchain Academy.
Taxa especial: invista no MB e tenha taxas incríveis e diferenciadas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Talent
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Admissão
- Etapa 6: Contratação
🚀 Tem espaço para quem quer construir o futuro agora.
Somos protagonistas da transformação digital, desafiamos padrões e criamos o futuro hoje, impactando a vida de milhões de pessoas. Aqui, democratizar o acesso à criptoeconomia é mais que um objetivo: é a nossa missão.
Nosso jeito de ser MBMaker:
- Jogamos grande: Não pensamos pequeno. Sabemos que grandes ideias só fazem sentido quando mudam a vida das pessoas. Nosso padrão é entregar com responsabilidade, excelência e impacto.
- Provocamos o óbvio: Aqui, coragem não é exceção, é a regra. Desafiamos constantemente o sistema com inquietação e ousadia, sem medo de criar algo novo e transformador.
- Somos referência: Não somos apenas diferentes — somos irresistíveis. Trazemos conteúdo com profundidade e impacto. Criamos conexões e deixamos nossa marca por onde passamos.
O que faz o MB diferente?
- Suas ideias têm voz: Aqui você pode propor, criar e executar iniciativas que realmente fazem a diferença.
- Tecnologia que transforma: Aqui você está conectado às tecnologias mais recentes, aprendendo na prática com especialistas que lideram a transformação digital no mercado.
- Cultura: Nosso ambiente é colaborativo e seguro para inovar, permitindo que você teste, cresça e evolua com liberdade e responsabilidade.
Sentiu que é pra você? Então não espera o futuro chegar — vem construir ele com a gente.
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